*Un nuevo reto de los especialistas en comunicación, es adaptar su estrategia a la nueva forma de transmitir mensajes en los medios sociales.
Con el auge de los medios sociales, la presencia de las marcas en ellos se vuelve algo obligado en una estrategia de comunicación efectiva. De acuerdo con Forrester Research, “los mercadólogos que adopten la Estrategia de Social Media, aventajarán a sus competidores, construirán una comunidad de seguidores y fortalecerán la lealtad del consumidor”.
Las redes sociales como LinkedIn, Facebook, Twitter y MySpace, entre otras, ya no pasan inadvertidas por empresarios y consumidores. Sin embargo, vale la pena preguntarse ¿cuál es el uso que dan los clientes a esas redes?, ¿qué beneficio podrían ofrecer las empresas para acercarse a sus consumidores? y ¿cómo llegar a ellos en forma efectiva?
Los usos que brindan las redes sociales son infinitos, y van desde conectarse con ex compañeros de universidad hasta buscar trabajo. Asimismo, hay espacios para distintos tipos de actividades, tales como el networking o seminarios de capacitación. Además, se puede abrir el espacio para debatir sobre temas de interés y observar cómo la gente participa según su vinculación con el tema.
Finalmente, esta tendencia también está cambiando la forma de relacionarse con los clientes y prospectos así como con los socios de negocio.
Pero... ¿Qué cambió?
El cambio se observa sobre todo, en el rol del cliente, que hoy se convierte en un sujeto activo y participativo de las acciones de marketing de la empresa. Es él quien permite o no, que la publicidad lo alcance, y quien decide qué tipo de información desea recibir, dónde y cuándo.
¿Cómo ser parte del cambio?
La presencia en estos nuevos canales de comunicación trae consigo nuevos roles de los actores involucrados, y es aquí precisamente donde tenemos que poner especial atención en la forma que comunicamos nuestro mensaje. Algunos tips para adecuar nuestras estrategias de comunicación a este tipo de medios, donde el receptor es ahora un sujeto activo, son:
1. Persuadir sin forzar: No intentemos utilizar nuestros mensajes desde el comienzo como si se tratará de hacer publicidad o una venta directa; debemos tener en cuenta que lo primero es crear una relación con nuestros amigos o seguidores y posteriormente, ya podemos sugerir o mostrar lo que queremos promocionar.
2. Tacto: Debemos hacer una correcta elección de los medios, herramientas y estrategias utilizados para lograr nuestro objetivo. Diferentes técnicas nos deben conducir a una fusión de los medios sociales con nuestras páginas corporativas, de modo que un visitante a nuestro perfil pueda optar por seguirnos y a la vez también se le pueda presentar la opción de suscribirse a un determinado boletín para su posterior seguimiento.
3. Confianza y orientación: Es importante trabajar con un sentimiento y entusiasmo que contagien, para ello se debe tener un amplio conocimiento de lo que hacemos, es decir, hablar de productos que ya han sido probados o en su defecto, ya han sido objeto de una rigurosa investigación. Esto se logra después de haber creado confianza en los seguidores, nunca antes.
4. Publicación armoniosa: La claridad y la coherencia de lo que se expone o publica, y la forma en que se hace son muy importantes. Es necesario tener la habilidad de establecer y simplificar lo que se dice, además, debemos intercambiar información diariamente.
5. La repetición: Pese a tantos cambios, hay preceptos básicos que no cambian, este es el caso de la repetición, que continúa probando que luego de ver, leer o escuchar muchas veces lo mismo, se acaba por aceptarlo, como ha ocurrido siempre en la propaganda, mediante el uso de carteles, radio o televisión. Es por ello que se aconseja hacer uso de programas automáticos como Social Oomph, el cual permite programar gran parte de nuestros mensajes en Twitter con plena seguridad.
6. Perseverar: En el logro del objetivo que se persigue, hay que hacer llegar el mensaje a la mayor cantidad de personas posibles, para ello los medios sociales son la opción perfecta. Existen miles de formas de propagarse por la red, por lo que siempre hay que perseverar los resultados esperados y hacer los cambios necesarios hasta que funcione la estrategia.
Son inminentes los cambios que la tecnología y el crecimiento demográfico han traído consigo, alterando modelos tan simples como el de la comunicación. En este sentido, un reto de los especialistas en comunicación ante esta realidad, es adaptar su estrategia a la nueva forma de transmitir mensajes en los medios sociales.
